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深圳市樂安居商業有限公司:商家未按承諾退款

深圳市樂安居商業有限公司:商家未按承諾退款

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消費者楊女士投訴稱,其于2019年7月在樂安居新洲店史丹利家居定制家具,後史丹利家居于九月撤櫃,樂安居并未告知消費者。

投訴對象:深圳市樂安居商業有限公司

投訴來源:福田區消費者委員會 

消費者要求:退款

投訴内容:(以下為投訴人訴稱)

消費者楊女士投訴稱,其于2019年7月在樂安居新洲店史丹利家居定制家具,後史丹利家居于九月撤櫃,樂安居并未告知消費者。樂安居書面承諾,若商家和廠家在10月30日前不能完成送貨及安裝,将全額退款。現消費者聯系不上門店負責人,訴求商家退款無果。

福田區消委會接到消費者投訴後,多次與商家溝通,商家承認存在此承諾,并表示該承諾基于商家與廠家之間,但因廠家無法兌現承諾,商家回複稱其也兌現不了。現商家态度強硬,明确表示不予退款。訴求:退款。

市消委會近兩周接到消費者對該公司的投訴3宗。

(該公示案例,屬深圳市消費者委員會授權發布,未經深圳市消費者委員會授權許可,不得轉載!)

[責任編輯:田志強]